GUNAKAN TRIK INI AGAR KONSUMEN PUAS & ORDER TERUS !
Ada satu hal yang bisa membuat konsumen lebih puas, tapi tak banyak orang tahu
Dalam prinsip keuangan : Pendapatan harus selalu pas dengan jumlah barang yang keluar, tidak boleh kurang.
Contoh : misal harga 1 barang Rp 50.000, dalam sehari Anda bisa menjual 10 barang dengan profit 50% = Rp 250.000.
Tidak boleh kurang. Jika kurang, Anda akan menganggapnya sebagai kerugian atau pengurangan laba.
Tetapi dalam prinsip service excellent, hal tersebut harus dirubah agar konsumen bisa puas dan merekomendasikan produk kita ke orang lain.
Salah satunya dengan menginvestasikan sekian kecil pendapatan Anda untuk memberikan "kelebihan" pada produk/pelayanan Anda sehingga bisa membuat customer terkejut dan senang.
Contoh sederhana, ada seorang penjual jagung di Amerika yang menggunakan salah satu teknik service excellent. Ia sengaja menambah 1 jagung dalam setiap karung jagung yang terjual.
Juga ada contoh ketika seorang penjual anak ayam juga menambahkan 5-8 ekor anak ayam setiap 100 ayam yang dibeli oleh pelanggan.
Bukan berarti mereka salah hitung. Tapi memang sengaja memberikan "kelebihan", untuk berjaga-jaga jika ada jagung yang jelek atau anak ayam yang mati selama pengiriman.
Pelanggan pun justru kaget dan merasa senang. Bisa dibayangkan kesan yang tertinggal di benak konsumen?
"Mereka adalah penjual yang baik. Saya tidak akan ragu untuk membeli lagi pada mereka dan merekomendasikan mereka kepada teman saya yang membutuhkan barang sejenis."
Alih-alih menghemat beberapa dollar untuk hitungan yang pas, para penjual itu justru menginvestasikan beberapa dollar mereka untuk menyenangkan customer lewat "kelebihan" produk supaya terjadi repeat order dan penambahan customer baru.
Hal ini bisa Anda terapkan juga :)
Contoh :
Jika Anda menjual sepatu, hadiahkanlah semir sepatu gratis bagi pelanggan yang membeli beberapa pasang sepatu sekaligus.
Jika Anda menjual baju, hadiahkanlah sebuah aksesoris jika customer membeli banyak.
Jika Anda menjual kue ulang tahun, sertakan korek api dan lilin ke dalamnya agar pembeli senang.
Oh iya, memberikan kelebihan tidak harus melulu kelebihan jumlah barang. Tapi juga bisa kelebihan dalam bentuk diskon, atau memberikan pelayanan gratis yang masih berhubungan dengan produk yang Anda
Contoh "kelebihan" lain dalam bentuk pelayanan adalah saat Anda menjual jam jam tangan yang pernah ayah saya terapkan di tokonya dahulu.
Setiap ada pelanggan lama yang datang ke toko untuk ganti battery / potong rantai jam, ia selalu membantu mereka gratis, rata - rata pelanggan akan senang dan datang lagi :D
Saya dulu mikir ini kenapa papa saya baik banget, statistiknya jalan, banyak yang jadi langganan bertahun - tahun sampai sekarang hehe
Masih banyak lagi contoh lainnya.
Nah, kira2 model "kelebihan" apa yang bisa Anda hadiahkan ke customer?
Banyak :
- Habis beli dapat voucher
- Pembelian minimal Rp. xxx,- gratis sesuatu ( pikir sendiri )
- Habis beli dapat hadiah / souvenir
Banyak banget dan saya ga mungkin bisa share semua, ini pakai kreativitas juga sih :)
Jadi, silahkan pikirkan sekarang & praktekkan !
Please, Share Jika Bermanfaat Ya !
Suka dunia entrepreneur? Gabung bersama saya dan 60ribu member lainnya di grup Facebook >>> bit.ly/bisnisforum
Ada satu hal yang bisa membuat konsumen lebih puas, tapi tak banyak orang tahu
Dalam prinsip keuangan : Pendapatan harus selalu pas dengan jumlah barang yang keluar, tidak boleh kurang.
Contoh : misal harga 1 barang Rp 50.000, dalam sehari Anda bisa menjual 10 barang dengan profit 50% = Rp 250.000.
Tidak boleh kurang. Jika kurang, Anda akan menganggapnya sebagai kerugian atau pengurangan laba.
Tetapi dalam prinsip service excellent, hal tersebut harus dirubah agar konsumen bisa puas dan merekomendasikan produk kita ke orang lain.
Salah satunya dengan menginvestasikan sekian kecil pendapatan Anda untuk memberikan "kelebihan" pada produk/pelayanan Anda sehingga bisa membuat customer terkejut dan senang.
Contoh sederhana, ada seorang penjual jagung di Amerika yang menggunakan salah satu teknik service excellent. Ia sengaja menambah 1 jagung dalam setiap karung jagung yang terjual.
Juga ada contoh ketika seorang penjual anak ayam juga menambahkan 5-8 ekor anak ayam setiap 100 ayam yang dibeli oleh pelanggan.
Bukan berarti mereka salah hitung. Tapi memang sengaja memberikan "kelebihan", untuk berjaga-jaga jika ada jagung yang jelek atau anak ayam yang mati selama pengiriman.
Pelanggan pun justru kaget dan merasa senang. Bisa dibayangkan kesan yang tertinggal di benak konsumen?
"Mereka adalah penjual yang baik. Saya tidak akan ragu untuk membeli lagi pada mereka dan merekomendasikan mereka kepada teman saya yang membutuhkan barang sejenis."
Alih-alih menghemat beberapa dollar untuk hitungan yang pas, para penjual itu justru menginvestasikan beberapa dollar mereka untuk menyenangkan customer lewat "kelebihan" produk supaya terjadi repeat order dan penambahan customer baru.
Hal ini bisa Anda terapkan juga :)
Contoh :
Jika Anda menjual sepatu, hadiahkanlah semir sepatu gratis bagi pelanggan yang membeli beberapa pasang sepatu sekaligus.
Jika Anda menjual baju, hadiahkanlah sebuah aksesoris jika customer membeli banyak.
Jika Anda menjual kue ulang tahun, sertakan korek api dan lilin ke dalamnya agar pembeli senang.
Oh iya, memberikan kelebihan tidak harus melulu kelebihan jumlah barang. Tapi juga bisa kelebihan dalam bentuk diskon, atau memberikan pelayanan gratis yang masih berhubungan dengan produk yang Anda
Contoh "kelebihan" lain dalam bentuk pelayanan adalah saat Anda menjual jam jam tangan yang pernah ayah saya terapkan di tokonya dahulu.
Setiap ada pelanggan lama yang datang ke toko untuk ganti battery / potong rantai jam, ia selalu membantu mereka gratis, rata - rata pelanggan akan senang dan datang lagi :D
Saya dulu mikir ini kenapa papa saya baik banget, statistiknya jalan, banyak yang jadi langganan bertahun - tahun sampai sekarang hehe
Masih banyak lagi contoh lainnya.
Nah, kira2 model "kelebihan" apa yang bisa Anda hadiahkan ke customer?
Banyak :
- Habis beli dapat voucher
- Pembelian minimal Rp. xxx,- gratis sesuatu ( pikir sendiri )
- Habis beli dapat hadiah / souvenir
Banyak banget dan saya ga mungkin bisa share semua, ini pakai kreativitas juga sih :)
Jadi, silahkan pikirkan sekarang & praktekkan !
Please, Share Jika Bermanfaat Ya !
Suka dunia entrepreneur? Gabung bersama saya dan 60ribu member lainnya di grup Facebook >>> bit.ly/bisnisforum
